En aquest nou capítol dels #AperitiusGRAUSTIC conversem amb Laia Claverol, gerenta municipal de l’Ajuntament de Barcelona, sobre els reptes de gestionar una de les ciutadanes més complexes d’Europa. Amb un pressupost de 4.000 milions d’euros i 16.000 treballadors, Barcelona és una organització que funciona 24 hores al dia, 365 dies l’any, amb operacions que van des de la protecció civil fins a la gestió de grans esdeveniments com el Mobile World Congress.
Claverol explica com la tecnologia i les dades s’han convertit en eines imprescindibles per la presa de decisions en una ciutat amb múltiples fluxos: veïns, treballadors que entren i surten cada dia, i visitants d’una activitat turística i firal constant. La sensorització dels sistemes de clavegueram, la monitorització de la neteja urbana amb Business Intelligence, o els mapes de pluviometria en temps real són exemples de com la tecnologia permet gestionar la complexitat i anticipar-se als problemes.
La intel·ligència artificial també està transformant la manera com l’Ajuntament es relaciona amb la ciutadania. Amb una ciutat on una de cada tres persones és estrangera no comunitària, els assistents de veu i traducció basats en IA permeten millorar la comunicació en serveis tan diversos com escoles bressol, oficines d’atenció ciutadana o serveis socials. Addicionalment, els chatbots i la robotització de processos estan alliberant recursos per atendre casos més complexos i simplificant tràmits administratius, com ara les beques escolars, que ja es renoven automàticament si no canvien les condicions del sol·licitant.
Claverol conclou amb una reflexió sobre la col·laboració: «Les solucions no les trobarem sols, perquè aïlladament no trobes la millor solució. Per tant, taules àmplies amb gent qualificada que s’uneixi per trobar solucions a problemes complexos.» Una visió que encaixa perfectament amb la missió de GRAUSTIC com a espai de trobada i col·laboració de l’ecosistema digital català.
